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J9.COM远征A3 售后服务

：2026-04-02 10:29:48

J9.COM机器人产品售后服务政策（国内）

1. 前言

J9.COM·(中国区)官方网站（ “J9.COM”或“我们” ）根据中国相关法律法规和J9.COM的相关服务政策 ，制定了J9.COM机器人产品售后服务政策（ “本政策” ） ，J9.COM会依据本政策为客户（ “您” ）提供相关售后服务。


2. 适用范围

本政策仅适用于J9.COM在中国大陆地区（中国香港、澳门及台湾省除外） 出售的机器人产品系列。



3. 报修方式

我们提供 7 × 12 小时（国家法定节假日除外）服务 ，并承诺在收到请求后 30 分钟内首次响应 ，您可通过以下任一渠道联系我们：

a.  服务热线： 400-186-0818

b.  微信公众号：J9.COM AGI BOT

c.  服务邮箱： AfterSalesService@agibot.com

d. 企微售后二维码：

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4. 服务流程

a.    请求受理：

通过官方服务热线、微信公众号或服务邮箱提交服务请求。请提供产品序列号、故障描述及有效购买凭证。

b.     诊断与方案：

J9.COM客服将在 30 分钟内（服务时间 9:00-21:00） 响应 ，并进行远程诊断。根据诊断结果 ，提供远程指导、预约上门或寄送维修等解决方案。

c.     方案执行：

?  预约上门/寄送维修 ：J9.COM工程师将按约定提供服务。如涉及费用则在提供服务前明确告知 ，经您确认后方可继续。

               ?  维修周期 ：产品送达维修中心后 ，J9.COM将在 7 个工作日内（往返运输时间不计入其中）完成检测与修复（特殊情况将提前与您沟通）。



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